الرئيسية / الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

لأننا نهتم بحقوقكم، تقدم شركة مدارات الكون للسياحة والسفر الشروط والأحكام العامة لعملائها. يعتبر الوصول إلى خدماتنا والاستفادة منها موافقة على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة في الموقع الإلكتروني للشركة.

تقدم مدارات الكون مميزات وخدمات قد تحتوي على إرشادات وشروط واتفاقيات إضافية. في حال كانت هذه الشروط والأحكام غير متسقة مع الإرشادات أو الشروط أو الاتفاقيات الإضافية، سوف تطبق جميع الاتفاقيات الإضافية.

الحجوزات والبرامج والعروض

الشروط والأحكام:

يحق للعميل إلغاء طلب الحجز في أي وقت قبل إتمام عملية الدفع بناء على سياسة الإلغاء المتفق عليها.
يحق للعميل تعديل البرنامج السياحي قبل السفر حسب سياسة التعديل أو الإلغاء وفي حال الإمكانية.
الأسعار لا تشمل أي خدمات أخرى غير المذكورة في فاتورة الحجوزات (VOUCHER).
الأسعار لا تشمل أي خدمات إضافية أو شخصية مثل (الدخول المبكر أو الخروج المتأخر بالفنادق – البقشيش... إلخ).
لا يستوجب توفر العرض في بعض الحالات مثل (نفاذ المقاعد والغرف واكتمال العدد، انتهاء تاريخ صلاحية العرض، ... إلخ).
الأسعار وتوافر الغرف عرضة للتغيير دون إشعار مسبق ما لم يتم تأكيد الحجز.
تنطبق رسوم الانتقال المتعدد أو السعر لكل ساعة عند التوقف خارج برنامج الرحلة أو خط سير الرحلة المحدد.
ينبغي أن يكون جواز السفر ساري المفعول خلال فترة الرحلة (لا تكون صلاحية جواز السفر أقل من ستة أشهر من تاريخ مغادرة البلاد).
من مسؤولية العميل استخراج تأمين طبي دولي، ويمكن للشركة توفير التأمين الطبي للعميل كخدمة مضافة.
شركة مدارات الكون غير مسؤولة عن تعديل أو إلغاء تم على رحلة السفر بسبب عدم استكمال العميل للإجراءات المطلوبة منه أو أسباب أخرى خاصة بالعميل.
جميع المعلومات المذكورة بفاتورة الحجوزات (VOUCHER) من نوع الغرفة أو عدد الأفراد وعدد الأطفال وتواريخ ميلاد الأطفال وتاريخ الوصول والمغادرة هي مسؤولية العميل وأي تكاليف إضافية نتيجة لتغيير أي من هذه المعلومات يتحملها العميل دون أدنى مسؤولية على الشركة.
للجولات الجماعية: يجب الالتزام بالحضور في المكان والموعد المحدد للتجمع، حيث أن الشركة غير مسؤولة عن أي حالة تأخير حيث إن المجموعة ستتحرك في الموعد المحدد لها.
من مسؤولية العميل التبليغ عن المشكلة أثناء وقوعها وتبليغ الموظف مباشرة، علماً أن الشركة غير ملزمة على تعويض مشكلة لم يتم إثبات صحتها.
من مسؤولية العميل عند الشكوى توفير وتوضيح كامل تفاصيل المشكلة بدليل مشروع.
من حق العميل الحصول على تعويض نتيجة لسوء خدمة مثبتة مقدمة من شركة مدارات الكون للسفر والسياحة.
شركة مدارات الكون غير مسؤولة عن تعويض مشكلة شخصية أو سياسية وقعت للعميل لا تتعلق فيما تقدمه شركة مدارات الكون للسفر والسياحة.
جميع العروض وأسعار التقسيط الشهري الموضحة في إعلانات شركة مدارات الكون غير شاملة لرسوم التمويل لدى شركات التمويل إن وجدت، ومن مسؤولية العميل التأكد من الأحكام والشروط لدى شركات التمويل التي يتم التعامل معها بشكل دوري.

سياسة الإلغاء والتعديل:

سوف يتم توضيح سياسة الإلغاء (حيث تختلف باختلاف البرنامج والحجز) من قبل موظف شركة مدارات الكون قبل الحجز.
تطبق رسوم إلغاء أو تغيير الحجز وفق سياسة الإلغاء (تختلف باختلاف البرنامج والحجز) المرسلة من موظف شركة مدارات الكون إلى العميل وتزيد تلك الرسوم كلما اقترب موعد الإلغاء أو التغيير من موعد السفر لنسبة تصل إلى 100% حسب سياسة الإلغاء.
تخضع خدمات إلغاء الحجوزات المؤكدة إلى رسوم إلغاء الحجوزات وفقاً لشروط وأحكام الخدمة المحجوزة من قبل موفر الخدمة.

الفيز والتأشيرات

عند التقدم للحصول على تأشيرة سياحية وتم رفضها من قبل سفارة البلد المراد السفر إليها فإن الشركة غير مسؤولة عن ذلك الرفض، ولا يسترد إجمالي قيمة التأشيرة المدفوعة مسبقاً.
يمكن الحصول على مزيد من المعلومات عن متطلبات جواز السفر والتأشيرة من سفارة الدولة المراد السفر إليها، أو من مسؤول التأشيرات في شركة مدارات الكون.
شركة مدارات الكون للسفر والسياحة غير مسؤولة عن أي قرارات جديدة تقوم بها سفارة معينة.

الطيران

الأسعار المعلن عنها متغيرة حسب وقت الحجوزات وتوفر المقاعد.
الشركة غير مسؤولة عن تحديد الوزن المسموح به من قبل خطوط الطيران.
في حالة تغيير أو إلغاء تذاكر الطيران سيتم دفع رسوم الإلغاء أن تطلب حسب السياسة المرسلة من موظف شركة مدارات الكون إلى العميل (رسوم التغيير- الفرق لفئة/درجة الخدمات والمقاعد... إلخ)
في حالة اتجه العميل إلى شركة الطيران التي تم الحجز عليها والقيام بتعديل في التذكرة فإن شركة مدارات الكون غير مسؤولة عن ذلك.
تنطبق الشروط والأحكام المحددة من قبل شركة الطيران.

احترام الثقافات

عميلنا العزيز: تُعد الثقافة في حد ذاتها مصطلح معقد، وغالباً ما يُستخدم للإشارة إلى العرق والدين واللغة، حيث يشمل السلوكيات والعادات والمعتقدات والقيم والسن، كما أنه يشمل التعليم والسياسة والطعام والمشروبات المختلفة والعطلات والملابس والموسيقى، كل هذا وأكثر هو في الحقيقة جزء من ثقافتنا باختلافها، ويجب علينا احترام العادات والثقافات المختلفة لكل بلد.

نحن في شركة مدارات الكون للسفر والسياحة نسعد بخدمتكم ونضمن لكم أفضل تجربة سفر ممكنة.