سياسة الإلغاء والاسترداد العامة

• تختلف سياسة الإلغاء باختلاف نوع الحجز والبرنامج السياحي، وسيتم توضيحها بشكل كامل قبل عملية الحجز من قبل موظفينا.
• في حالة رغبتك بإلغاء الحجز قبل السفر، يتم احتساب رسوم الإلغاء حسب المدة المتبقية حتى موعد السفر، وتزداد نسبة الرسوم كلما اقترب موعد السفر.
• في حالة طلب الإلغاء قبل 30 يوم أو أكثر من موعد السفر، يتم خصم 10% من إجمالي قيمة الحجز.
• في حالة طلب الإلغاء قبل 15-29 يوم من موعد السفر، يتم خصم 25% من إجمالي قيمة الحجز.
• في حالة طلب الإلغاء قبل 8-14 يوم من موعد السفر، يتم خصم 50% من إجمالي قيمة الحجز.
• في حالة طلب الإلغاء قبل 4-7 أيام من موعد السفر، يتم خصم 75% من إجمالي قيمة الحجز.
• في حالة طلب الإلغاء قبل أقل من 3 أيام من موعد السفر، لا يتم استرداد أي مبلغ.
• تختلف سياسة استرداد تذاكر الطيران حسب شروط وأحكام شركة الطيران، وقد تكون غير قابلة للاسترداد اعتماداً على نوع التذكرة.

الرحلات والبرامج السياحية الخاصة

• الرحلات والبرامج السياحية المخصصة حسب طلب العميل لها سياسة استرداد خاصة يتم توضيحها مسبقاً عند الحجز.
• قد تكون بعض الحجوزات غير قابلة للاسترداد نهائياً حسب العروض الخاصة أو طبيعة البرنامج، وسيتم إبلاغ العميل بذلك قبل الحجز.

الظروف القاهرة

في حالة الظروف القاهرة (مثل الكوارث الطبيعية، الأوبئة، قرارات حكومية) التي تؤثر على إمكانية تنفيذ الرحلة أو البرنامج السياحي، سيتم التعامل مع كل حالة على حدة بمرونة وفق الآتي:

• نقدم خيار إعادة جدولة الرحلة لتاريخ لاحق دون رسوم إضافية.
• نقدم خيار تحويل المبلغ المدفوع كرصيد لاستخدامه في حجوزات مستقبلية خلال فترة محددة.
• في بعض الحالات، يمكن استرداد كامل المبلغ أو جزء منه حسب ظروف الإلغاء وتقدير الشركة.

طريقة الاسترداد

• يتم إرجاع المبالغ المستردة بنفس طريقة الدفع الأصلية في غضون 14-30 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترداد.
• للبدء بإجراءات الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المذكور في صفحة الاتصال.
• يجب تقديم طلب الاسترداد خطياً مع ذكر سبب الإلغاء ورقم الحجز المرجعي.